Klienci „RADPEC” SA obsługiwani są w biurowcu przy ul. Żelaznej 7 w Radomiu, a w niektórych przypadkach także w Pogotowiu Ciepłowniczym przy ul. Żelaznej 7 (Budynek nr 2).
Obsługę klientów w zakresie przyłączania do miejskiej sieci ciepłowniczej prowadzi Dział Techniczny (pok. 101 w biurowcu).
Pisemnie wnioski o rozpoczęcie/przerwanie dostarczania ciepła przyjmowane są:
- w biurowcu w dni robocze w godz. 7-14, nr faksu 048 36 255 00 oraz
- w Pogotowu Ciepłowniczym całodobowo, nr faksu 048 38 28 167.
Wnioski o rozpoczęcie i zakończenie ogrzewania oraz o nawodnienie instalacji można też składać poprzez e-mail (na adres:
Reklamacje przyjmowane są zarówno w biurowcu jak i w Pogotowiu Ciepłowniczym.
Istotna informacja dotycząca realizacji wniosków o rozpoczęcie oraz przerwanie dostarczania ciepła
Wszystkim Odbiorcom ciepła przysługuje jednokrotna, nieodpłatna w danym sezonie grzewczym realizacja wniosków o rozpoczęcie oraz przerwanie dostarczania ciepła. Realizacja każdego kolejnego wniosku o rozpoczęcie oraz przerwanie dostarczania ciepła stanowi, zgodnie z zawartymi umowami na dostawę ciepła, odpłatną czynność dodatkową zleconą przez Odbiorcę.
Aktualna, zryczałtowana kwota opłaty za każdą realizację czynności dodatkowej zleconej przez Odbiorcę wynosi 178 zł za czynność + podatek VAT.
e-Wnioski - System Elektronicznych Wniosków "RADPEC" SA
Informacje o strukturze paliw pierwotnych zużywanych do wytwarzania ciepła sprzedawanego przez „RADPEC" SA w poprzednim okresie grzewczym, a także o wpływie wytwarzania tego ciepła na środowisko (w zakresie emisji dwutlenku węgla, dwutlenku siarki, tlenków azotu i pyłów) dostępne są w zakładce „Ochrona środowiska".
Radomskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej "RADPEC" Spółka Akcyjna oferuje Odbiorcom ciepła usługę dodatkową okresowego podwyższenia temperatury ciepłej wody w celu przeprowadzenia dezynfekcji termicznej instalacji c.w.u.
Internetowa obsługa klientów
Obsługa klienta - Dostarczanie ciepła
• Wnioski o nawodnienie instalacji, rozpoczęcie dostarczania ciepła oraz zakończenie ogrzewania można pobrać ze strony internetowej: Dostarczanie ciepła
• Wniosek w formie elektronicznej w formacie *.pdf można przesłać całodobowo, wyłącznie na adres poczty elektronicznej:
Obsługa klienta - eBOK
Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK), jest narzędziem komunikacji skierowanym do odbiorców ciepła w Radomiu.
Jeżeli jesteś naszym klientem i nie korzystasz z eBOK-a:
• Zarejestruj się do eBOK-a – proces rejestracji opisany jest w Regulaminie eBOK, który znajduje się w zakładce „Obsługa klienta" naszej strony internetowej.
• Zaloguj się – po pomyślnej rejestracji i procedurze logowania możesz korzystać z dostępnych w eBOK-u form komunikacji elektronicznej w załatwianiu spraw online z RADPEC-em, (dostęp m.in. do: wystawionych faktur, umów, salda i bieżących odczytów liczników ciepła).
e-Doręczenia
• Listy polecone zastąpiono bezpłatną opcją e-Doręczenia: AE:PL-98816-78756-FRJFR-29
Jak wysłać pismo przez e-Doręczenia:
• Załóż skrzynkę e-Doręczeń na stronie www.gov.pl/e-doreczenia
– potrzebny Profil Zaufany.
• Sprawdź adres e-Doręczeń dostawcy, np. „RADPEC” S.A., w Bazie Adresów Elektronicznych (BAE).
• Zaloguj się do swojej skrzynki i kliknij „Nowa wiadomość”.
• Wpisz adres dostawcy, dodaj temat i załącz pismo (np. *.pdf).
• Wyślij wiadomość – otrzymasz potwierdzenie nadania i doręczenia.
